J'ai passé une journée plutot animée aujourd'hui. Parlons de cette longue demi-heure à me batailler avec cette banque pour retirer 400 pauvres euros.
Alors déjà, ce qu'il faut savoir, c'est que la Caisse d'Épargne n'ouvre qu'à 14 heure. Perso, ça ne me gène pas plus que ça, mais quand je sais que HSBC est ouvert non-stop, je me dis que si ça avait été le cas de la CÉ j'aurais pu régler ce que je souhaitais faire à la banque en début d'après midi. Au lieu de cela, je suis allé me balader en ville en attendant que CÉ ouvre.
À 14 heure, donc, je vais à l'agence en centre ville de Caen, Saint Pierre, pour ne pas les nommer, je vais au guichet, leur explique mon intention de retirer 400€ et là on me dit que ça ne va pas être possible dans la mesure où je ne suis pas client de cette agence, mais de celle de Cherbourg. Mais c'est quoi cette blague ? Je croyais que c'était justement leur métier aux banques, de pouvoir fournir un accès aux fonds qui sont sur votre compte où que vous vous trouvez, et à plus forte raison, dans une agence de votre banque ! Et bien non, pas dans cette agence, selon les désirs du directeur de l'agence, d'après les explications du jeune homme au guichet.
Téméraire, je pars à la quête d'une autre agence CÉ car je dois retirer ces 400€ depuis plusieurs semaines et étant donné qu'aujourd'hui était mon seul jour de vacances avant décembre, je comptais absolument régler le maximum de choses aujourd'hui. J'en trouve une à une dizaine de minutes de marche, et elle veut bien me donner mes 400€.
Mais après :
- M'avoir demandé une pièce d'identité
- M'avoir demandé ma carte bleue (que je n'ai pas avec moi, sinon j'aurai fait un retrait depuis un DAB)
- M'avoir demandé une autre pièce d'identité
- Avoir consulter l'historique de mes comptes (c'est quoi le prétexte pour faire ça ? C'est parce que je suis un jeune ?)
- Avoir consulté l'historique de ma carte bleue
- Avoir appelé l'agence de Cherbourg pour savoir si j'avais l'autorisation de retirer de l'argent sur ce compte
- Avoir vérifié avec cette même agence l'historique (à nouveau) de ma carte bleue
- Remplissage d'un papier par la conseillère
- Signature de ce papier
- Délivrance de l'argent
J'ai osé demander pourquoi toutes ces procédures, en supposant de leur part un manque de confiance et osant également faire une comparaison avec mon autre banque HSBC, où retirer de l'argent sans carte bleue dans une agence qui est dans une autre région que la mienne (ce qui n'est pas le cas entre la CÉ de Caen et Cherbourg) se fait après ces étapes :
- Présentation d'une pièce d'identité
- Demande du numéro de compte
- Confirmation de l'adresse
- Remplissage d'un papier par la conseillère
- Signature de ce papier
- Délivrance de l'argent
Et savez-vous ce que la chère conseillère de la Caisse d'Épargne m'a répondu ? Que je n'y comprenais rien.
Alors, merci pour tout le respect que vous accordez, chers conseillers chez la Caisse d'Épargne, à vos clients. Pour une banque qui se dit être la banque des jeunes, c'est une honte de nous prendre pour des gamins irresponsables.
Je n'ai jamais été si content d'être passé chez HSBC.
La Caisse d'Épargne, c'est vraiment une blague comme banque. Chapeau surtout à l'agence de Caen Saint Pierre, dans laquelle si vous n'êtes pas client de cette agence, vous n'existez tout simplement pas. C'est moche, moi je dis. Et ça se dit être une banque.
Pour ma part je suis au crédit agricole (mon père y travaille donc bon...)
Il n'est pas forcément aisé de retirer des sous sans carte bancaire (car de plus en plus d'agence sans caisse), mais au moins le client est pas pris pour un con et le gars ou la fille sur place t'explique pourquoi il ne peuvent pas ou pourquoi c'est compliqué.
Wahou, je vois que je ne suis pas le seul à avoir passé mon temps dans une banque cette semaine... Mais là j'avoue que c'est fort!
mdr pas mal ^^ moi je suis aussi chez HSBC et c'est ma seule banque ^^ mais la quand même, ça fait beaucoup d'étapes !
Haaa, bah t'as découvert cette merveilleuse agence, toi :-).
Il m'a fallut 45 minutes pour leur faire fermer un compte, à ces champions.
Et foui, moi aussi je suis content d'être chez HSBC :-)
Ralala, entre la CE et le crédit agricol ça craint!
Pour ma pars je suis à Société Général et je suis très content, à pars peut-être leurs heures d'ouverture qui me font péter un cable, mais ça doit être la même pour toute les banques!?
perso, je trouve que t'as effectivement pas compris que la HSBC est ouverte du lundi au vendredi et que le samedi, ils sont au fond de leur couette pendant que les conseillers CE sont au boulot pour t'accueillir quand t'es dispo.
Deusio, c'est évident qu'il faut faire un maximum de vérification pour éviter les fraudes...
Tercio, chaque banque à ses inconvénients, pour la CE, apparemment, c'est le respect des procédures et la vérificatation à outrance mais bon, va la HSBC ou a la BNP où tu vas payer bonbon ton forfait et on en reparlera...
"où tu vas payer bonbon ton forfait" ... chez HSBC ? Pour info, je paye à l'année 10€ moins chez HSBC que chez la CÉ.
Payer plus pour se faire insulter. Quel beau monde.
Ma mère m’avait souscrit un livret de caisse d’épargne à ma naissance. Je me suis de ce fait tout naturellement tournée vers la caisse d’épargne pour souscrire une demande de prêt et ouvrir un compte lorsque j’ai perçu un salaire et acquis un bien immobilier.
Nous pensions à l’époque que cette entreprise était implantée dans chaque région, il était donc plus aisé que dans d’autres banques de faire toutes opérations. Or ceci c’est avéré totalement faux, je n’ai effectivement pu faire aucune opération m’étant présentée dans une agence de la caisse d’épargne de Lozère ou d’Essonne, de même que je ne pouvais aller au Blanc Mesnil faire une opération, alors que mon précédent domicile était à Drancy, à 500 mètres de là, s’agissant de la Caisse d’Epargne Ile de France Nord.
De ce fait, il n’existe pas d’intérêt à adhérer à cette banque pour une raison de facilité en déplacement.
J’ai dû donc, après de nombreuses années d’entente amicale avec la Caisse d’Epargne de DRANCY, dû faire transférer mes comptes en votre agence pour, parait il, plus de commodités.
Là commencent les difficultés :
Retards dans la délivrance de ma carte bleue.
Problème de blocages de ma carte bleue, le plafond étant trop bas. Demande de hausse de plafond, toujours acceptée de vive voix, toujours refusée dans les faits, « mais cela ne tient pas à la Caisse d’Epargne, ce n’est pas nous qui traitons les problèmes de cartes bleue ! »
Non réception de mon carnet de chèques. On m’apprend que c’est mon mari qui aurait surement réceptionné ce carnet et l’aurait utilisé à mon insu ! Interrogé, l’accusé est innocenté. On m’apprend alors que sans doute un employé indélicat de la poste, se serait servi. Mais aucun souci, grâce à l’assurance dont je bénéficie auprès de leurs services, les 25 chèques débités me sont re-crédités. C’est alors que les ennuis commencent : Chacun des créanciers non payés m’envoie courriers recommandé, huissiers, etc… Pendant plus d’une année, j’ai dû me dépatouiller toute seule avec eux et j’ai eu beaucoup de mal à prouver ma bonne foi, car il est apparu que plusieurs chèques avaient été établis antérieurement à la date à laquelle la banque m’aurait envoyé le carnet de chèque litigieux. Problème de vol de chéquier au niveau de la caisse d’épargne, ou fausse indication de date d’édition et d’envoi du carnet de chèque ? Je ne saurai sans doute jamais. Mais rassurez vous, je viens chercher mon carnet de chèque à l’agence depuis. En tout cas, je n’ai pas vu ce que l’assurance a fait, puisqu’elle n’a pas remboursé les chèques impayés, mais qu’ils m’ont été re-crédités suite à mes oppositions, et que j’ai payé les oppositions.
Autre histoire : Rendez vous pris, je me présente. On m’annonce que je n’ai pas pris rendez vous.
Je ne peux reprendre date tout de suite faute d’agenda pour consulter mes disponibilités. Je téléphone, prend date, me présente, cette fois ci, j’avais rendez vous sûrement un autre jour, mais pas aujourd’hui, je me suis trompée. Deux fois ?
Je demande un autre rendez vous, pour ouvrir un livret jeune à ma fille, pour son anniversaire, ses 12 ans, le 31 octobre 2006. « Ah désolée, mais nous ne prenons pas de rendez vous ce mois de novembre, vous comprenez nous avons déjà tant de choses à faire ! » Pour son Noël alors ? Vous ne pouvez pas plutôt venir fin Janvier, nous aurons plus de temps. Je peux prendre rendez vous l’année prochaine ? Elle l’aura pour ses 13 ans ?
Impossible de régler un achat sur une foire et pas de distributeur en vue. Renseignements pris, ma carte, bien que visa, n’accepte pas les règlements… à l’étranger ! Et le vendeur avait son compte en Allemagne.
Impossible de régler sur internet. Renseignement pris, c’est une précaution pour ma propre sécurité. Le seul souci est que le site n’accepte pas (pour l’instant) les e-cartes bleues. Donc inutile de m’en faire souscrire une. Depuis merci cela fonctionne, sauf en période de Noël ou pour mon malheur, trois sites n’ont pu me livrer à temps (imaginez la tête des enfants à qui on dit « désolé mais le père noël bleu s’est transformé en père fouettard pour ma carte visa »). Jai dû annuler mes commandes et le 24 faire la queue dans les magasins pour trouver quelque chose de moins bien, et plus cher.
Autre chose, cet été, je prends les devants, fin juillet, j’explique mon cas : je pars aux USA, j’ai absolument besoin d’une autorisation de dépassement de plafond sur ma carte pendant le mois d’Août, c’est impératif. Pas de problème me répond-on, on s’en occupe. On vous appelle si retard ou soucis, promis juré. Pas d’appel, pas de courrier, bonne nouvelle.
Vers la mi-août, je tente de régler la facture de mon hôtel à San Francisco. 860 dollars, ce n’est pas si conséquent, et je n’ai pas encore beaucoup dépensé. Hélas, mes précautions étaient vaines. Impossible, ni sur ma carte, ni sur la carte du compte joint. Pouvez vous réaliser l’angoisse des clients de la Caisse d'Epargne, seuls dans un pays lointain, ne pouvant régler leur facture, se demandant s’ils vont devoir faire la plonge pendant un mois, ou la manche pendant encore plus longtemps, ou aller à l’ambassade demander l’asile ?
Au retour, j’arrive à mon agence, et la trouve en démolition, pardon, en réhabilitation ? Aucun courrier, aucun appel. Mon époux, à sa banque a eu le même transfert d’agence, mais il a reçu une gentille lettre explicative quelques semaines auparavant. C’est sans doute trop demander de la caisse d’épargne.
Je vous raconte pas la difficulté de déposer un chèque quand vous êtes d'une agence d'une autre région.
Tout d'(abord il faut savoir que seul l'agence dans laquelle vous êtes inscris peut traiter le chèque.
Très bien, je peux concevoir.
Mais de là à me refuser de prendre mon chèque sous prétexte qu'ils risquent de le perdre (!) si ils l'envoient à mon agence.
La seule solution : poster le chèque à mon agence.
Je trouve celà dingue.
Et pour finir, le seul conseil qu'il me sera donné : transférer mes comptes (ben tiens).
D'ici quelques temps, je pense que je songerais à changer de banque ...
Bonjour moi aussi je suis passé à HSBC (grace notamment à mon ancien employeur avec le quel le compte me revient à 1€ par mois)
J'etais à la CE avant et je ne regrette pas d'être parti. J'ai les soucis de carte avec plafonds trop bas, quand on leur demande de le monter c'est oui pas de soucis mais rien n'est fait. Le retrait en agence n'en parlons pas.
HSBC aucun soucis, conseiller à l'écoute et preventif.
Pour le tarif que je beneficie ce n'est que du bon.
Désolé mais contrairement à vous je trouve HSBC la pire des banques! J'ai voulu retirer de l'argent a un guichet HSBC qui m'a répondu que ma carte était invalide et qui pourtant m'a débité la somme demandée. Impossible de récupérer cette somme Tous vos conseils sont les bienvenus? Merci
ah!!!! la caisse d' épargne écureuil !!!!! je croyais que j'étais la seule à exiger qu'ils respectent les droits des titulaires de compte! Personnellement, j'ai fini par clôturer petit à petit tous les comptes des parents et amis, détenus chez eux. Sont complètement Ignorants de la législation bancaire qu'ils sont tenus d'appliquer. En plus, lorsque (devant son employé confus, car il sent bien qu'il y a comme un beug!) l' on met sous les yeux du Chef d'Agence les " Conditions Générales " des comptes. fournis, par ses soins à chaque ouverture de compte au titulaire, il se vexe ! Parce que ça vit sur ses certitudes et ça ne se remet jamais en question et ça ne lit jamais les B.O. sur la législation bancaire. Et tout le problème est là !
et ça pose toujours des problèmes aux titulaires de compte.
Il y en même un qui m'a dit que le relevé d'identité bancaire n'appartenait pas au titulaire, mais à l'organisme bancaire pfttt ! un autre qui ne savait pas ce que signifiait un Retrait à vue, pfttt. et à la clôture (gratuit), refusez de régler les frais de chèque de banque, qu'ils ont le culot de facturer.... vous n'avez pas à payer pour retirer vos "propres" économies.Vaut mieux leur laisser les 15 jours nécessaires pour vous remettre l'argent en liquide.....
Un autre, qu'on ne pouvait pas transformer un LA en LEP (livret pour les gens pas ou peu imposable, rapport plus important que le LA) faut avoir les 2 pppfffttt
encore un : aucun prélèvement n'est autorisé sur un LA pppffttt !!! c'est faux , bien sûr, sont seulement autorisé les prélèvements EDF, EAU, GAZ, TELEPHONE FIXE, ET TOUS LES IMPÔTS.
Voilà, si vous voulez confier vos économies à l'écureuil, pensez à suivre une formation en législation bancaire,(non je plaisante) et si vous êtes Jeunes, ou Agés, faites vous expliquer, mais surtout pas par les conseillers financiers ou les chefs d'agence de l'écureuil ! et surtout n'ayez pas tous vos comptes chez eux, diversifiez, vous pourrez comparer, et juger par vous mêmes.... J'ai fait trop long ? et encore ,j'ai pas tout dit !!!!!!
bon courage!